İade Politikası - TravelNest

1. Giriş

Bu İade Politikası, TravelNest ("biz", "bizim" veya "şirket") tarafından sunulan seyahat danışmanlık hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve değişiklik koşullarını açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.

Bu politika, Kullanım Koşullarımızın bir parçasıdır ve hizmetlerimizi satın alarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz. Burada belirtilen koşullar, Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve tüketici hakları mevzuatı çerçevesinde uygulanacaktır.

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve her durumu adil ve müşteri odaklı bir şekilde değerlendirmeyi taahhüt ediyoruz.

2. Danışmanlık Hizmetlerinde İptal ve İade Koşulları

2.1 İptal Süreleri ve Koşulları

Danışmanlık hizmetlerimiz için iptal politikamız aşağıdaki gibidir:

İlk Görüşme Öncesi İptal: İlk danışmanlık görüşmesinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde, tam iade alabilirsiniz.
48 Saat İçinde İptal: İlk danışmanlık görüşmesine 48 saatten az kalan sürede yapılan iptallerde, ödeme tutarının %80'ini iade olarak alabilirsiniz.
Görüşme Günü İptal: Planlanan görüşme gününde yapılan iptallerde, ödeme tutarının %50'si iade edilir.
Katılmama Durumu: Önceden haber vermeden görüşmeye katılmadığınız durumda, iade yapılmaz. Ancak, mücbir sebep durumlarında (belgelendirilmesi koşuluyla) özel değerlendirme yapılabilir.

2.2 Görüşme Sonrası İade

Danışmanlık hizmeti aldıktan sonra memnun kalmamanız durumunda:

İlk görüşmenin tamamlanmasını takiben 48 saat içinde memnuniyetsizliğinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Şikayetinizi ve memnuniyetsizlik nedeninizi detaylı bir şekilde açıklayan bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
Her durum ayrı ayrı değerlendirilir ve şikayetinizin geçerli olması durumunda:

Kısmi iade: Alınan hizmetin bir kısmından memnun kalmanız durumunda, hizmetin kullanılmayan kısmı için iade yapılabilir.
Tam iade: Sunulan hizmetin tamamen yetersiz olduğunun kanıtlanması durumunda, tam iade yapılabilir.
Alternatif çözüm: Farklı bir uzmanla yeni bir görüşme ayarlanması veya ek hizmet sunulması gibi alternatif çözümler sunulabilir.

2.3 Çoklu Görüşme Paketleri

Birden fazla görüşme içeren danışmanlık paketleri için:

Paket başladıktan sonra (ilk görüşme gerçekleştikten sonra) yapılan iptallerde, kullanılmayan görüşmeler için orantılı iade yapılır. Ancak, kullanılmayan görüşmelere %20 idari kesinti uygulanır.
Örneğin, 3 görüşmelik bir pakette 1 görüşme yaptıktan sonra iptal etmek isterseniz, kalan 2 görüşme ücretinin %80'i iade edilir.

3. Danışman Tarafından İptal

Danışmanımızın görüşmeyi iptal etmesi veya ertelenmesi durumunda:

Size en kısa sürede alternatif bir tarih ve saat önerilecektir.
Önerilen alternatif size uymazsa, tam iade alabilirsiniz.
Danışmanın tekrarlayan iptalleri durumunda, ek bir ücretsiz danışmanlık seansı veya indirim kuponu sunulabilir.

Ciddi sağlık sorunları, doğal afetler veya diğer mücbir sebepler nedeniyle hizmet sunamamız durumunda, mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz ve tercihinize göre yeniden planlama veya tam iade seçenekleri sunacağız.

4. Değişiklik Talepleri

Danışmanlık görüşmelerinizde tarih veya saat değişikliği yapmak isterseniz:

7 Gün ve Üzeri Önceden Bildirilen Değişiklikler: Ücretsiz olarak bir kez değişiklik yapılabilir.
3-7 Gün Önceden Bildirilen Değişiklikler: İkinci ve sonraki değişiklik talepleri için %10 işlem ücreti uygulanabilir.
72 Saatten Az Kalan Sürede Bildirilen Değişiklikler: Danışmanın uygunluğuna bağlı olarak, %20 değişiklik ücreti uygulanabilir.
24 Saatten Az Kalan Sürede Bildirilen Değişiklikler: Yeniden planlama talebi, danışmanın takdirine bağlıdır ve görüşme kaçırılmış sayılabilir.

Sağlık sorunları, aile acil durumları veya diğer beklenmeyen durumlar için belge sunulması halinde, değişiklik ücretlerinden feragat edilebilir.

5. İade Süreci

İade talebinizin onaylanması durumunda, aşağıdaki süreç izlenir:

İade talebinizi iletişim formumuz üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
Talebinizde sipariş numaranızı, satın alma tarihinizi, iptal nedeninizi ve iade için tercih ettiğiniz ödeme yöntemini belirtmelisiniz.
İade talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilecek ve sonuç size e-posta ile bildirilecektir.
Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize aşağıdaki sürelerde geri yatırılır:

Kredi/Banka kartı ödemeleri: 5-10 iş günü
Banka havalesi: 3-5 iş günü
Diğer ödeme yöntemleri: İlgili ödeme kuruluşunun belirlediği süre içinde

İade onayı verildiğinde, iade işlemi hemen başlatılır, ancak paranın hesabınıza geçmesi bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak değişebilir.

6. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmeyebilir:

Danışmanlık hizmetinin tamamen sunulmuş olması ve 48 saatlik sürenin geçmesi
Hizmet koşullarımızın veya kullanım şartlarımızın ihlal edilmesi
Yanlış, yanıltıcı veya eksik bilgi sağlanması nedeniyle danışmanlık hizmetinin olumsuz etkilenmesi
Danışmanların tavsiyelerinin takip edilmemesi nedeniyle istenen sonuçların elde edilememesi
Vize reddi veya seyahat planlarınızdaki değişiklikler gibi bizim kontrolümüz dışındaki faktörler

Ancak, her durum kendi koşullarına göre değerlendirilecek ve istisnai durumlarda esnek davranabileceğimizi belirtmek isteriz.

7. Tekrarlanan İptal ve İade Talepleri

Tekrarlanan iptal ve iade talepleriniz olması durumunda, hesabınızı ve taleplerini inceleme hakkımızı saklı tutarız. Kötü niyet tespit edilmesi durumunda:

Gelecekteki sipariş ve rezervasyonlarınızı reddetme hakkımızı saklı tutarız
Hesabınızı askıya alma veya sonlandırma hakkımız bulunmaktadır
Tekrarlayan iade talepleri için ek belge veya kanıt isteyebiliriz

8. İndirimli veya Promosyonlu Hizmetler

İndirimli, promosyon kodlu veya özel kampanyalar kapsamında satın alınan danışmanlık hizmetleri için:

Özel indirim veya promosyon koşulları, bu iade politikasını geçersiz kılabilir
Promosyon kodları ve hediye çekleri, iptal durumunda nakit olarak iade edilmez
"İade edilmez" olarak işaretlenmiş özel fiyatlı hizmetler, adı üzerinde iade edilmeyebilir

Her kampanya veya promosyonun kendine özgü koşulları olabilir, bu nedenle satın alma öncesinde ilgili koşulları kontrol etmenizi öneririz.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, ulusal acil durumlar, grevler, hükümet kararları gibi bizim kontrolümüz dışındaki mücbir sebeplerden dolayı hizmetlerimizi sağlayamamız durumunda:

Mümkün olan en kısa sürede alternatifleri değerlendirip size bilgilendirme yapacağız
Hizmeti erteleme, değiştirme veya iade etme seçenekleri sunabiliriz
Mücbir sebep durumlarında standart iptal ve iade politikalarımızdan farklı koşullar uygulanabilir

10. Şikayetler ve Anlaşmazlıklar

İade politikamız veya bir iade talebi hakkında şikayetiniz veya anlaşmazlığınız varsa:

Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz: [email protected]
Şikayetinizi 15 iş günü içinde değerlendirip size yanıt vereceğiz
Anlaşmazlığın çözülememesi durumunda, Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz

Tüm anlaşmazlıklar, Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve tüketici hakları mevzuatı çerçevesinde değerlendirilecektir.

11. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Herhangi bir değişiklik yapıldığında, güncellenmiş politikayı web sitemizde yayınlayacağız ve politikanın üst kısmındaki "Son güncelleme tarihi" kısmını güncelleyeceğiz.

Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra yapılan satın alımlar, güncellenmiş iade politikasına tabi olacaktır. Ancak, değişiklikten önce yapılan satın alımlar, satın alma zamanında geçerli olan politikaya tabi olmaya devam edecektir.

12. İletişim

Bu İade Politikası hakkında sorularınız varsa veya iade talebinde bulunmak istiyorsanız, lütfen bizimle aşağıdaki yollarla iletişime geçin:

E-posta: [email protected]
Telefon: +904646542400 (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00)
Adres: Ali Mevkii 634 03063 Karaman

İade taleplerinin daha hızlı işlenebilmesi için, lütfen iletişiminizde sipariş numaranızı, adınızı ve satın alma tarihinizi belirtmeyi unutmayın.